Veelgestelde vragen

• 01. Waarom een huisdierenverzekering?
  Met normale bezoeken aan de dierenarts wordt meestal wel rekening gehouden en de kosten hiervan zijn te overzien. Maar wat als de hond of kat een ernstig (verkeers)ongeluk krijgt of levensbedreigend ziek is? Vaak zijn dan dure medicijnen of erger nog, een dure operatie nodig om het dier er weer bovenop te krijgen. Met de huisdierenverzekering van de Nationale komt u niet voor verrassingen te staan.  
  Bij 'Wat is verzekerd' vindt u meer informatie over de De Nationale Huisdierenverzekering.
  
• 02. Wat kost de verzekering?
  De premie is voor katten afhankelijk van de leeftijd van de kat. De premie voor honden is afhankelijk van het ras (samenhangend met het volgroeide gewicht) en de leeftijd. Na elke contractsperiode wordt de premie opnieuw vastgesteld op basis van de leeftijd van uw huisdier op dat moment.
• 03. Wat vergoedt De Nationale Huisdierenverzekering?

  De ziektekosten van uw huisdier die gemaakt worden in Nederland. De Nationale Huisdierenverzekering vergoedt o.a. het honorarium van de dierenarts; medisch noodzakelijke opnamen en behandeling (inclusief operaties en narcose); noodzakelijk onderzoek ter vaststelling van een aandoening of letsel door ongeval; in Nederland geregistreerde diergeneesmiddelen; (hulp)middelen zoals verbandmiddelen en implantaten. De overige dekkingen kunt u nalezen in de polisvoorwaarden. Bij declaraties geldt een eigen risico van 20%. De maximale vergoeding per verzekeringsjaar is 2.000,- per huisdier.

• 04. Uit welke verschillende dekkingen kan ik kiezen?

  Basisdekking
  De basisdekking vergoedt de meest voorkomende ziektekosten en medische ingrepen.

  Aanvullende verzekeringen
  De basisdekking kunt u uitbreiden met de volgende aanvullende verzekeringen:

  • Sterilisatie, castratie, vaccinatie en gebit.
  • Crematie
• 05. Wat kosten de aanvullende verzekeringen en wat wordt er vergoed?

  Crematie
  De aanvullende verzekering voor crematie kost voor een kat € 1,50 per maand en voor een hond € 2,50 per maand. Op het moment van uitkering worden de kosten van de crematie (inclusief vervoer van het huisdier) vergoed, met een maximum van € 100,- bij katten en € 150,- voor honden.
  
  Wachttermijn
  Niet van toepassing.
  
  Eigen risico
  Niet van toepassing.
  
  
  
  Sterilisatie, castratie, vaccinatie en gebit
  De aanvullende verzekering voor sterilisatie, castratie, vaccinatie en gebit kost voor een kat € 3,95 en voor een hond € 4,95 per maand. Deze verzekering vergoedt de volgende kosten: 
  
  

  	Behandeling	Maximale vergoeding
  	Sterilisatie	Kat: 150,- euro  Hond: 225,- tot 400,- euro, afhankelijk ras.  Geen eigen bijdrage in eerste levensjaar!
  	Castratie	Geen maximum
  	Vaccinaties	50,- euro per verzekeringsjaar
  	Gebit:
  	- extracties	150,- euro per behandeling
  	- cariësbehandelingen	150,- euro per behandeling
  	- wortelkanaalbehandeling     op medische indicatie

  Wachttermijn
  Geen, met uitzondering van gebitsbehandelingen (30 dagen).
  
  Eigen risico
  De eigen bijdrage per declaratie is 20%. Dit geldt niet voor sterilisatie in het eerste levenjaar.
  

• 06. Is mijn huisdier ook in het buitenland verzekerd?
  Nee. Alleen de ziektekosten van uw huisdier die gemaakt worden in Nederland worden vergoed.
  
  
• 07. Wat is de contractsduur van de huisdierenverzekering?
  De contractsduur is één of vier jaar. Uw premie blijft gedurende de contractsduur gelijk. De verzekering wordt aan het eind van de contractsduur stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode, tenzij u de verzekering minimaal 2 maanden vóór de vervaldatum schriftelijk heeft opgezegd. Bij verlenging wordt de premie aangepast naar de leeftijd van uw huisdier op dat moment.
  
• 08. Hoe lang moet ik premie betalen?
  U betaalt premie zolang als uw verzekering loopt. De verzekering wordt aan het eind van de contractsduur stilzwijgend verlengd voor eenzelfde periode. Wanneer uw huisdier overlijdt of overgaat naar een andere eigenaar stopt de verzekering. De premiebetaling stopt ook wanneer u de verzekering opzegt per de contractvervaldatum.
• 09. Heb ik een eigen bijdrage?
  De Nationale Huisdierenverzekering heeft een eigen bijdrage van 20% van de te declareren kosten. De aanvullende verzekering crematie kent géén eigen bijdrage. Bij de aanvullende verzekering sterilisatie, castratie, vaccinatie en gebit hoeft u géén eigen bijdrage te betalen voor sterilisatie in het eerste levensjaar van uw hond of kat.
• 10. Krijg ik korting als ik meer dan één hond of kat verzeker?
  De premie van de Huisdierenverzekering is gebaseerd op de individuele hond of kat. Er geldt geen korting op de premie als er meer dan één hond of kat verzekerd wordt. Voor elk dier wordt een aparte polis opgemaakt.
• 11. Wanneer gaat de huisdierenverzekering in?
  Op het moment dat u via De Nationale Huisdierenverzekering een verzekering hebt afgesloten bent u direct verzekerd met een voorlopige dekking. U krijgt binnen een aantal dagen een melding dat uw huisdier geaccepteerd is. Vanaf dat moment is uw huisdier officieel verzekerd. Hierna hebt u de verzekering nog 14 dagen vrijblijvend in huis en kan de verzekering opgezegd worden wanneer er geen declaratie is ingediend.
• 12. Is een identificatiechip noodzakelijk?

  De huisdierenverzekering stelt identificatie en registratie van verzekerde huisdieren verplicht. Uw huisdier hoeft niet gechipt te zijn om de verzekering af te kunnen sluiten. Bij uw eerstvolgende bezoek aan de dierenarts kunt u deze chip eenvoudig laten aanbrengen. De kosten van het chippen worden vergoed, met uitzondering van de kosten van het dierenartsconsult.

  Met de identificatiechip is uw weggelopen huisdier gemakkelijk te herkennen en aan de hand van de gegevens kan de eigenaar worden gevonden.
  

• 13. Mijn huisdier is getatoeëerd, moet hij nu ook gechipt worden?
  Ja, identificatie vindt bij de huisdierenverzekering plaats via een identificatiechip. Helaas is een tatoeage niet voldoende om uw huisdier te identificeren. De kosten voor het chippen van uw huisdier worden vergoed, met uitzondering van de kosten van het dierenartsconsult.
• 14. Zijn kosten voor erfelijke ziekten en aangeboren aandoeningen bij de hond of kat meeverzekerd?
  De Nationale Huisdierenverzekering vergoedt de ziektekosten voortkomend uit erfelijke of aangeboren gebreken wanneer uw huisdier gezond is bij aanvang van de verzekeringsovereenkomst. Het is belangrijk dat de erfelijke of aangeboren gebreken niet bekend waren (of konden zijn), voordat de verzekering wordt afgesloten. Een gebrek of de afwijking die duidelijk waarneembaar is, is bijvoorbeeld een navelbreuk, een niet ingedaalde teelbal of een afwijkende beenstand. Aandoeningen van ellebogen en heupen worden niet vergoed.
• 15. Hoe moet ik de kosten declareren?
  Hebt u medische kosten gemaakt voor uw hond of kat? Declareer de kosten en u krijgt het bedrag zo snel mogelijk op uw rekening gestort.
  
  Vul het declaratieformulier volledig in en stuur het samen met de originele nota’s naar:
  
  Nationaal Spaarfonds
  Postbus 10
  5140 BA  WAALWIJK 

  Alleen gespecificeerde nota's die herkenbaar zijn als een nota van uw dierenarts worden in behandeling genomen. 
  Wanneer de dierenarts u geen gespecificeerde nota verstrekt dient hij/zij het daarvoor bestemde gedeelte van het 
  declaratieformulier in te vullen, te ondertekenen en te voorzien van een stempel van de praktijk. Neem het declaratieformulier daarom mee naar uw dierenarts.

   

  Belangrijk

  Als het totaalbedrag van de uit te voeren behandeling naar verwachting meer bedraagt dan € 500,- bent u verplicht   
  hiervoor toestemming te vragen, schriftelijk of via ons contactformulier. Deze meldingsplicht geldt niet wanneer het naar 
  het oordeel van de dierenarts een spoedeisende behandeling betreft. 
  
  De nota’s moeten binnen 6 maanden na het bezoek aan de dierenarts worden ingediend.
  
  
  .
  

• 16. Geldt er een wachttermijn voor het indienen van declaraties?
  Huisdierenverzekering
  Voor het declareren van ziektekosten geldt een wachttermijn van 30 dagen. Dit geldt niet  voor kosten als gevolg van een ongeval en het plaatsen van een identificatiechip.
  
  Aanvullende verzekeringen
  De aanvullende crematieverzekering kent géén wachttermijn.
  
  De aanvullende verzekering Sterilisatie, Castratie, Vaccinatie en Gebit kent ook géén wachttermijn, met uitzondering van gebitsbehandelingen (30 dagen).
• 17. Hoe meld ik dat mijn huisdier is overleden?

  Bij overlijden van uw hond of kat verzoeken wij u dit schriftelijk te melden en een overlijdensverklaring van de dierenarts op te sturen naar:
  
  Nationaal Spaarfonds
  Postbus 10
  5140 BA  WAALWIJK
  
  De zorgverzekering wordt vanaf datum van overlijden beëindigd. Teveel betaalde premie wordt terugbetaald.
  

• 18. Wanneer kan ik mijn huisdierenverzekering opzeggen?
  De verzekering kent een contractsduur van één of vier jaar. Na afloop van de contractsduur wordt uw verzekering automatisch met één of vier jaar verlengd (afhankelijk van de contractsduur van het eerste contract), tenzij u de verzekering minimaal 2 maanden vóór de vervaldatum schriftelijk heeft opgezegd. Wanneer uw huisdier overlijdt of overgaat naar een andere eigenaar, stopt de verzekering
• 19. Hoe zeg ik mijn huidige lopende huisdierenverzekering bij een andere verzekeraar op?
  Wilt u overstappen naar De Nationale, maar ziet u op tegen 'gedoe'? Door gebruik te maken van onze opzegservice hoeft u zich geen zorgen te maken. Wij regelen alles voor u.
  
  

  Hoe werkt het
  Vul het formulier hieronder in en stuur het gratis naar De Nationale. Wij verzorgen dan de opzegging bij uw huidige verzekeraar en u hebt er geen omkijken meer naar.
  
  Op de volgende momenten kunnen wij uw verzekering opzeggen:

  • Minimaal 2 maanden voor contractvervaldatum
  • Bij wijziging van de voorwaarden in uw nadeel 
  • Bij een premieverhoging 

  

• 20. Hoe kan ik mijn huisdierenverzekering bij de Nationale opzeggen?

  Wij vinden het erg jammer dat u bij ons weggaat. U kunt uw verzekering twee maanden voor contractvervaldatum opzeggen. Wilt u opzeggen, geef dit dan door via het contactformulier.

• 21. Hoe kan ik een offerte aanvragen en/of verzekering afsluiten via de site van De Nationale?

  Ga naar gewenste verzekering. Op de rechterkant van de pagina kunt u uw premie berekenen door persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen. Hierna hebt u de keuze om een offerte aan te vragen of u direct te verzekeren.
  
  Offerte aanvragen
  Kiest u voor ‘offerte aanvragen’, dan volgen deze stappen:

  •  Wij vragen u aanvullende persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen.
  • Drukt u op de ‘verzenden’ knop, dan ontvangt u op het door u opgegeven e-mailadres een e-mail met premie-berekening. U kunt via een link in deze e-mail uw verzekering direct afsluiten.

  
  Direct verzekeren
  Kiest u voor ‘direct verzekeren’, dan volgen deze stappen:

  • Wij vragen u aanvullende persoons- en verzekeringsgegevens in te vullen.
  • Vervolgens vragen wij u een aantal acceptatievragen in te vullen.
  • Hierna volgt uitleg over mededingingsplicht, verwerking persoonsgegevens, de verzekeraar en diens gevolmachtigde en hoe u een klacht kunt indienen. Ook vindt u hier de toepasselijke polisvoorwaarden.
  •  Wij vragen u om een akkoordverklaring dat u de polisvoorwaarden gelezen hebt en om een verklaring dat de door u gegeven antwoorden juist en volledig zijn.
  • U kunt vervolgens de ingevulde gegevens controleren.
  • Drukt u op de knop ‘verzekering afsluiten’, dan wordt een kopie van uw aanvraag naar uw e-mailadres gestuurd en uw aanvraag z.s.m. in behandeling genomen. Bij sommige verzekeringen ontvangt u direct een voorlopige dekking via e-mail. Ook wordt verwezen naar de mogelijkheid van onze opzegservice. Bent u elders verzekerd en wilt u overstappen naar De Nationale, dan zeggen wij met deze service de verzekering bij uw huidige verzekeraar op, zodat u er geen omkijken meer naar hebt.
• 22. Mijn vraag staat er niet tussen. Wat moet/kan ik doen?
  Staat uw vraag niet tussen de veelgestelde vragen, neem dan contact met ons op. Wij horen het graag van u!
  
  Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 08.00 -17.30 uur via 0900-0565 (lokaal tarief). Of vul het contactformulier in. Wij beantwoorden uw vraag binnen één werkdag.
• 22. Wat kan ik doen als ik een klacht over de Nationale heb?

  De Nationale streeft naar tevreden klanten. Hebt u desondanks een klacht of bent u het niet eens met een beslissing van een van onze medewerkers? Neem dan contact met ons op, zodat wij het kunnen bespreken.

  Hoe kunt u een klacht indienen?
  

  • Telefonisch
    Meld uw klacht via telefoon op werkdagen van 08.00 -17.30 uur via 0900 – 0565 (lokaal tarief).
  • Schriftelijk
    U kunt ook uw klacht per brief voorleggen aan:
    Nationaal Spaarfonds
    T.a.v. Klachtenteam
    Postbus 10
    5140 BA  WAALWIJK
  • E-mail  nsf_klachtenteam@nationaalspaarfonds.nl
    
    

  Klachtenprocedure
  Vermeld in uw brief altijd uw naam, adres, relatienummer en een duidelijke omschrijving van uw klacht. Wij streven ernaar u binnen 15 werkdagen een onderbouwd antwoord te geven. Bij complexe zaken is dat echter niet altijd mogelijk. In dit geval stellen wij u daarvan tijdig op de hoogte. Ook geven wij aan wanneer wij u wél antwoord kunnen geven
  
  Komt u er met onze medewerker niet uit, dien dan de klacht in bij onze directie. Bent u niet tevreden over onze oplossing, dan kunt u uw klacht voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (www.kifid.nl). De AFM (Autoriteit Financiële Markten) houdt een register bij van verleende vergunningen aan Financiële dienstverleners, zoals De Nationale. Meer informatie over de verleende vergunning(en) aan De Nationale kunt u in dit register vinden (www.afm.nl). Onze AFM vergunningsnummers zijn: Nationaal Spaarfonds Assurantiebedr. 12012829, OHRA Levensverzekeringen N.V. 12000411